2023年12月18日(月)に行われた全国クラウド
実践大賞で弊社鈴花は、企業部門にて
◆「ITコーディネーター協会会長賞」
◆を受賞しました！
■全国クラウド実践大賞とは
DXを推進する企業や団体の取り組みを表彰・共有することが目的の、国内最大級のクラウド活用コンテストです。
弊社は九州沖縄地区大会で優勝し全国大会へ出場いたしました。
【主催】
クラウト実践大賞実行委員会
◆一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協会等
【後援】
◆総務省、中小企業庁、デジタル庁など
▼全国クラウド実践大賞WEBサイトはこちら
https://cloudinitiative.jp/news/2023cc_zenkoku
■鈴花とクラウドツールの出会い
鈴花とクラウドツールとの出会いは2015年。
約80店舗との会議は往復の移動に時間がかかる上、交通費も総額100万円を超えるほどでした。全店との距離感をなくしたコミュニケーションと書類のやり取りを円滑にしたい・自分のスケジュールもオープンにしてできるだけ多くの会議にも参加したいという代表 森の想いもあり、チャットワークとSkypeを導入しました。チャットワークのシンプルな機能がITリテラシーの低い当社の社員にも使いやすく、企業文化にも合っていると判断しました。
その後2016年に熊本地震が発生。
その時に被災地にある店舗とのやり取りで活躍したのがこのチャットワークでした。現地の状況を短いコメントと画像で確認し、迅速な対応をとることができました。チャットワーク導入当初はなかなか使い慣れなかった社員もこの経験から積極的に活用するようになり、またBCP対策としてのクラウド活用の重要性に気づかされました。お陰でバックオフィス業務はコロナ渦でも大きな混乱がなく業務を継続することができました。
現在はグループ全社で現場社員によるクラウドツールの選定・活用が進んでおり、
●ペーパレス、RPAを活用した業務の効率化
●アイデアやナレッジの共有、
◆研修コンテンツの充実
●遠隔地からの売り場作り改善
●リモート着付け教室など新たなサービス展開などを実現。
セキュリティ対策も強化しながら今後も新たなツールの導入を検討しています。
■着物業界の競争激化と社員の高齢化
このようにデジタルを活用した業務プロセスの「改善を進めてきた当社ですが、私達の業界は年々厳しさを増しており、顧客のライフスタイルの変化による着物の着用頻度の低下、CtoC取引を含むインターネット販売など、厳しさは増すばかりです。
また、当社の社員の平均年齢は61歳。長年の経験と勘で販売活動を行ってきたベテラン社員は当社の宝である一方で、営業ノウハウや顧客情報の俗人化という悩みを抱えていました。
そんな中、2022年に「(株)鈴花 佐賀店県DXフラグシップモデル創出事業費」に選ばれたことをきっかけに、
| ①デジタルを活用した新たな顧客体験オリジナルアプリ「和服らいふ」の開発 |
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| ②顧客に寄り添い、顧客の課題を解決 「LINEを活用したCMR体制」の構築 |
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| ③内製による「顧客電子カルテ」の開発およびデータ分析 |
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の3つの柱を掲げた「鈴花DX」プロジェクトを立ち上げました。
この取り組みは2023年6月に開催された「日本DX」UX部門の大賞、船井総研デジタル賞を受賞。
佐賀県庁に山口知事を表敬訪問しそのご報告をさせていただいた様子をNHK様が取材、佐賀県の主要なトピックスとして「列島ニュース」に取り上げて下さり、全国放送されました。
▼日本DX大賞のWEBサイトはこちら
▼NHKお昼のニュース20230720(youtube)
https://youtu.be/dNXre7XTR-E?si=d_-b-GPBRv0Lcb2e
■こんなサービスほしかつた！着物愛好家に大好評の「着物版デジタルクローゼット」
鈴花DXの中でも新たな顧客体験として開発したオリジナルアプリ「和服らいふ」は、着物版デジタルクローゼット機能を搭載したことが、着物の整理に便利「こんなサービスほしかった！」と着物愛好家に大好評です。
着物版デジタルクローゼットは、お持ちの着物や小物の写真を登録しておけば、タンスを空けてたとう紙を開く・・・という作業をしなくてもいつでもどこでもお持ちの着物が確認できる機能です。自宅に和ダンスを置くスペースがない、虫干しなどのお手入れが大変というお客様の声に応え、デジタルクローゼットと連動した「きもの保管サービス」もスタートしました。
コーディネート相談、着物に関する豆知識はオススメおでかけスポットの配信など、着物初心者の方でも気軽に和服ライフを楽しめるコンテンツ作りもしています。
▼「和服らいふ」アプリのダウンロードはこちらから
【Appstore】
https://apps.apple.com/jp/app/%E5%92%8C%E6%9C%8D%E3%82%89%E3%81%84%E3%81%B5/id1641642116?l=en
【Googleplay】
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.suzuhana.kimonoapp.prod&pli=1
■リアルでしか提供できない価値を守るためにデジタルを使い倒す
「着物」には三世代の絆やストーリーがあり、また日本特有の行事や四季は私たちに「日本人としての誇り」を感じさせます。地域の魅力に華を添え世界に誇れる素晴らしい着物文化を未来に紡いでいくことは、私たちの使命だと思っています。私たちの業界が持つ魅力「リアルでしか提供できない価値」を守るために。
私たち鈴花はこれからもオフラインとオンラインを融合させながら、顧客との接点で得られた情報からニーズを汲み取り、顧客のライフスタイルに合わせた「ものづくり」や「サービス設計」につなげていける
「すべてのビスネスプロセスで顧客のニーズにはじまり顧客への価値提供で終わるバリュージャーニー型モデル」
の実現を目指していきます。
「日本DX大賞」そして全国クラウド実践大賞において、このような栄えある賞をいただけたことは大変光栄なことで、自分たちが進もうとしている道は間違っていないという自信にもつながりました。そしてデジタル技術は、それを使いこなすアイデアさえあれば大小関わらず全国どこにいても平等にチャンスを与えてくれると確信しました。
私たちの挑戦が、「社員年齢も高く、ITとはかけ離れた業種であってもDXできる」「地方の着物やさんがやれたのなら自分たちも挑戦してみよう」と思って下さる方が増えるきっかけとなれるように「鈴花DX」の更なる進化を目指し、これからも精進して参ります。
▼鈴花DX(youtube)
